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双重检测,无重大事故损伤

淘车平台为用户精选8年且15万公里以内的可靠车源,“淘车认证”车源将经过严格筛选过程,成交前进行车辆复检,确保排除重大事故车、火烧车、泡水车

30天可退

“30天可退”即30天有条件回收车辆保障服务,是淘车平台对购买“淘车认证”二手车的消费者提供的一项保障承诺。消费者购买通过淘车平台复检要求的“淘车认证”车辆,次日零时开始计算30日内,若消费者发现且确认所购买车辆在购买之前已经是“重大事故损伤车辆”,经淘车平台指定的第三方机构对车辆进行复核和确认,淘车平台将提供退还车款回收车辆或车辆重新评估补偿差价的服务,保障每一位购车用户的利益。

1重大碰撞事故车
车辆因发生碰撞,造成结构性损伤,伤及车身结构件,需通过切焊、烧焊、钣金等方法进行修复的情况。包括但不限于判断结构性部件(以承载式车身为例,如左、右、前、后纵梁、中梁;左右A、B、C、D柱,减震器座等)是否存在损伤或是否存在修复痕迹,不同的部件损伤或修复痕迹,按照其对车辆整体结构的应力影响,及综合考虑事故成因、整备成本、整备难度、修复后的安全性及舒适性等因素进行判断划分。
2火烧车
车辆由于自燃、外燃或炙烤等原因,造成的车辆损坏情况,包括但不限于发动机舱线束、管路、塑料件、漆面、钣金件封胶等部件存在过火痕迹,以及驾驶舱及行李箱厢的线束、内饰板、仪表台、顶棚地毯、座椅、塑料件等部件存在过火痕迹。
3泡水车
车辆由于涉水或被水淹没后,导致整个发动机舱泡在水中,车内绝大部分电气设备或主要、重要的电气设备被水浸泡的情况。包括但不限于发动机舱所有金属部件、防火墙、线束插头、隔热棉,驾驶舱线束插头、储物空间、顶棚、地毯、内饰板、保险盒、安全带及点烟器所有金属部件,以及行李厢内的行李厢垫、备胎舱底板、所有金属部件、行李厢毡板、线束插头、储物空间等存在泥沙、大面积锈蚀(超过部件面积50%)。

消费者购买了通过淘车平台指定的第三方机构复检的“淘车认证”车源,从成交并签订淘车平台提供的《购车及平台服务协议》当日的次日零时开始30日内,发现并确认所购买车辆在购买前已经是“重大事故损伤车辆”,则消费者可按以下步骤进行售后申诉:

1向客服提出售后申诉
拨打客服电话申请4000189167(接听时间为每天9:00 - 21:00法定节日除外),告知申诉原因和相关信息,客服人员会第一时间将用户的反馈转交给专人进行受理;
在淘车平台的个人中心-我的二手车订单,点击“申请售后”按钮,客服接到申诉后会第一时间联系用户,接收用户的反馈信息后立即予以受理。
2车辆复核
淘车平台派人第一时间与用户联系,告知售后流程,并约定时间、地点;
到达约定地点,用户需出具购车前签订的《购车及平台服务协议》和购车前的复检报告
配合第三方机构对车辆进行复核,第三方机构给出复核结果,结果若车辆在购车前属于”重大事故损伤车辆“范围,则需对车辆再次进行估值;
判断是否满足回收车辆标准
3选择“回收车辆”或“补偿差价”
若复核结果满足回收车辆标准,则用户可以选择回收车辆或要求补偿差价服务
若选择退回车辆,用户需在7个工作日内,配合淘车平台的工作人员进行车辆处置和过户工作,在完成过户后3个工作日内,淘车平台承诺将车款退还到用户指定账户中
若选择补偿差价,根据复核时第三方机构对车辆的再次估值结果,淘车平台承诺将用户的购车价格和车辆当前估值价格的差额,在3个工作日内,将补偿差价款打到用户指定账户中。

一年或3万公里保修

购车次日起一年或三万公里内整车(除免责范围内)发生质保责任的可享受最高20,000元的保修赔偿。

  • 发动机系统
  • 变速箱系统
  • 驱动系统
  • 转向系统
  • 刹车系统
  • 悬挂系统
  • 燃油系统
  • 冷却系统
  • 空调系统
  • 电气系统
  • 制动系统
  • 传动系统
凡是被保车辆在一年或三万公里保修期内,非易损零部件在确认非人为损坏情况下,均可得到保修,保修费用包括零件损坏的修理费、更换工时费和零配件费用以及必要的故障车辆的施救费和拖车费等。
如果您购买了通过淘车复检的“淘车认证”车辆,自购车次日起1年或3万公里内,整车发生质保责任的可享受累计20000元保修赔偿!
1拨打热线报案
您可在工作时间内(9:00-18:00,节假日无休)拨打淘车客服电话4000-189-167,陈述情况并提供您的相关信息,相应客服人员将为您服务。
2送修或救援
客服人员会为您预约修理网点,请按照客服提示携带相关材料、证照将投保车辆送至指定维修商处。如车辆发生质量故障无法启动,保修服务商将及时提供免费施救、拖车服务
3享受保修服务
与维修网点、保修服务商确认维修细节及费用。待修理完成后即可将您的爱车开走,无需支付任何费用。

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