品牌成就置换专家，畅享“信赖、安心”二手车

Q：AD&S A：陈斌波

AD&S: 陈副总部长您好，感谢您在忙碌的车展期间接受 本刊的特别采访，首先请向我们简单介绍一下东风日产 品牌二手车业务的发展情况？

 

陈斌波 : 东风日产乘用车公司于 2004 年率先在国内开展了品牌二手车业务，此项业务是东风日产乘用车公司组织专营店开展的 通过二手车的置换 / 收购和销售等经营活动促进新车销售并实现专 营店二手车业务收益为目标的业务，主要业务范围包括二手车置换 业务和认证二手车业务。

AD&S: 可以说东风日产是国内汽车市场最先开始进 行品牌二手车业务的少数汽车企业之一，那么您是否可 以谈谈东风日产品牌二手车业务是如何形成现在的规模 并逐渐走向品牌化发展的？

陈斌波 : 东风日产二手车业务始终以“信赖始于至诚服务，安心源自可靠品质”为品牌宗旨，本着满足潜在客户和车主对于购买 二手车以及置换东风日产品牌新车的需求，力求为客户提供优质的 汽车增值服务。经过多年的发展，东风日产二手车业务已经进入相 对成熟的阶段，在具备完整的品牌二手车管理体系和品牌二手车交 易流程的基础上，逐渐在客户群中建立起信赖和安心的品牌价值。

AD&S: 东风日产品牌二手车与传统意义的二手车交 易市场有何区别？

陈斌波 : 东风日产二手车业务为客户提供了更方便的换车服务，满足消费者对更高生活品质的需求。东风日产专营店的二手车 置换业务为客户提供了购买新车之外的又一个选择，客户可以将原 先拥有的旧车出售给东风日产专营店，以补足差价的方式即可轻松 拥有东风日产高品质的系列车型。不仅如此，东风日产品牌二手车 业务秉承“技术日产，人 · 车 · 生活”的品牌理念，使消费者 在拥有东风日产品牌车辆的同时，让客户获得一站式的安心、便 捷的品牌服务。区别于消费者在传统二手车交易市场的消费行为， 东风日产对二手车置换业务提出了交易安心、手续方便、价格实惠、 心悦礼品为主要内容的四大标准，致力于为客户提供更为全面贴心 的服务。

AD&S: 东风日产品牌二手车与其他汽车企业的二手 车品牌有什么不同？

陈斌波 : 就单一的二手车业务范畴来说，东风日产是行业内最早开始规划实施品牌二手车业务的厂家之一，因此我们在产品经 验、运作模式、管理系统等诸多方面均积累了丰富的经验。伴随国 内二手车市场的兴起，我们也在和其他品牌竞争的同时借鉴了很多 值得学习的东西。东风日产品牌二手车业务在网络规模、产业化体 系及品牌服务理念上都具有独特的优势，而事实也证明，我们与同 行业其他品牌二手车业务比较时，不论是保修政策、检测评估水平， 还是服务网络覆盖范围，都可以为用户提供更为全面贴心的服务

（对比详见表 1）
表 1：国内知名品牌二手车业务对比（保修政策以先到为准）
 

AD&S: 请问陈副总部长，东风日产二手车业务对产品是 如何把关的？

陈斌波 : 作为东风日产二手车业务的核心内容之一，认证二手车可以帮助厂家、专营店和二手车用户提供品质可靠的二手车 产品。2008 年 10 月，东风日产认证二手车的保修政策从原来的 6 个月 /5 000 km 延长至 12 个月 /20 000 km（以上标准均以先到者 为准），在给客户提供更多安心承诺的同时，也体现了东风日产对认证二手车品质的信心。
我们可以为客户提供的每一台认证二手车都必须满足 128 项严 苛的准入标准，包括车辆为东风日产品牌、非事故车、车辆行驶年 限为自首次购买起 5 年以内、车辆行驶里程自首次购买起不超过 10 万 km 且里程表未发现改动。只有满足了这些标准后，才有资格和 机会成为东风日产认证二手车。更重要的是，东风日产认证二手车 还会经过标准化的检测评估系统，以及完善统一的翻新标准，确保 每一辆东风日产二手车在交至客户的一刻处于最佳运行状况。

AD&S: 东风日产二手车对未来做了哪些规划？ 2009 年的目标又是什么？

陈斌波 : 东风日产整体产品系列在 2007 年底已经基本形成规模，基于企业新车产能的提升，我们在新车零售网络环节将投入 更多力量，其中就包括着手提高二手车的交易量。由于东风日产 公司在品牌二手车领域已经具备经营周期和规模上的优势，我们 有信心在未来取得更大的增幅。对于二手车交易量来说，在整体 产能和新车销售保持增长的基础上，我们将努力突破去年 2.4 万辆 的成绩。2009 年，东风日产二手车交易量的预期目标是 4 万辆以 上，并且持续加强全国零售网络建设，按计划逐步在全国形成 100 家二手车零售店。

表 2：东风日产二手车业务置换数据

记者在专访后得到了一份东风日产二手车业务置换的统计数 据，表 2 中列举了 2005 － 2008 年东风日产二手车业务的置换量 和置换率，正如陈部长所说，东风日产二手车业务近年来实现了快 速增长，从最初的几千辆成交量已经增长到几万辆。如今处于行业 第一集团的东风日产品牌二手车已经将眼光投向长远的未来，企业 将进一步整合规划二手车业务、不断挖掘服务优势和用户需求，为 用户提供更加全面的增值服务。